Guía para dominar las Redes Sociales en 2022

Dominar los algoritmos en redes sociales nos ayudará a tener estrategias de contenido disruptivas, innovadoras y que impulsen la interacción con nuestras comunidades. Entérate de novedades como Fleets y descubre cursos con certificaciones para convertirte en experto sobre el funcionamiento de Facebook, Instagram y Twitter.

Las parrillas de contenido están pidiendo a gritos una evolución, la cual parte con la toma de conciencia de los equipos que toman decisiones sobre lo que se publica en cada una de las redes sociales. Los usuarios sin darnos cuenta estamos siendo cada día más exigentes con la forma en la que las marcas comunican un mensaje y con base en mi experiencia en la medición de resultados de piezas de contenidos, me atrevo a afirmar que en la industria algo muy malo está pasando. Por un lado, la estrategia en redes sociales me hace plantear una hipótesis: Tenemos miedo de salirnos de la zona segura, miedo a invertir en plataformas que no garanticen un número grande para mostrar en un reporte y aún peor, seguimos comparándonos con años pasados como si fuéramos un equipo de ventas dejando de lado el espíritu de lo que significa una estrategia de contenidos en medios digitales. En otras palabras, tenemos miedo a la evolución.

Y por otro lado estamos olvidando que las redes sociales fueron creadas para la gente, por lo cual ya no se le da atención a la experiencia y al ser humano para compartir contenido relevante y contribuir con el derribamiento de barreras que permitan conocer más a los consumidores y usuarios, pues somos nosotros como tales, quienes hemos hecho que plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter se reinventen constantemente y cambien sus famosos pero poco conocidos, algoritmos.

Pero, ¿Qué son los algoritmos?

La palabra algoritmo no es un enigma, es una serie de elementos o patrones como parte de una operación que atienden a una disposición específica para poder llevar a cabo una acción o hallar un resultado, en el caso de las redes sociales se puede entender como la dinámica con la que cada una muestra contenido según los intereses de cada usuario. Un algoritmo tiene en cuenta comportamientos como: tiempos de uso, tipos de interacción, consumo de contenidos hacia otros canales como lo son Sitios Web y por supuesto la información que cada plataforma social tiene de cada uno de nosotros.

Y bien, ¿Qué tiene que ver eso con la forma en la que debemos pensar la estrategia de contenidos para las redes sociales?

Vamos a revisar cada una de las redes más populares y seguro en donde las marcas tienen presencia. Primero Facebook, una red social pensada para interactuar con un círculo de amigos y que nos ha acompañado por casi dieciséis años. Sin embargo es evidente que los procesos de transformación por los que ha pasado han hecho temblar los planes de medios o las estrategias de comunicación en incontables oportunidades. En 2018, la sección de noticias de Facebook dejó de mostrar contenido de forma cronológica, dándole peso a interacciones significativas para otorgar relevancia a los contenidos frescos y que respondieran a la afinidad de los distintos usuarios. Es por eso que no muchas veces podemos saber si un amigo en común tiene un nuevo empleo, si se mudó de ciudad o si se comprometió, probablemente solo hasta que decidimos buscarlo por su nombre, notaremos que más a menudo se mostrarán sus publicaciones y esto es gracias a ese algoritmo que funciona de forma entrenada según nuestro comportamiento y consumo.

¿Qué es aquello que debemos hacer para dominar el algoritmo de Facebook?

1. Pensar como usuarios: Respondernos esta pregunta antes de pensar contenidos para esta red es el primer paso: ¿Cómo consumo esta red y qué es lo que veo?
2. El número de fans no está relacionado con la cantidad de personas que van a ser alcanzadas por mis publicaciones.
3. No suplicar por interacciones, de lo contrario Facebook nos penalizará. Si queremos una comunidad activa, debemos estar abiertos a pensar en espacios de interacción como lo son los grupos.
4. Pese a que tengamos una publicación de calidad, eso no garantiza que esté vigente por más tiempo ya que Facebook valora que sea una publicación relevante y fresca.
5. Si queremos que Facebook muestre el contenido que publicamos es importante que promueva la interacción, por lo cual es importante volver a respondernos la pregunta del punto 1. La interacción de los usuarios con nuestro contenido, hará que Facebook busque perfiles similares a ellos para mostrarles lo mismo. De igual manera los usuarios son quienes ayudan a darle visibilidad al contenido a través de menciones a otros usuarios en la casilla de comentarios y a la discusión que se puede generar en este tipo de espacios.
6. Facebook Ads y sus formatos para impulsar el contenido se convertirán en nuestros aliados siempre y cuando tengamos objetivos claros sobre las piezas de comunicación que se producen y comparten.
7. Innovar en formatos, hace que los usuarios que interactuaron con un contenido relevante anterior, estén mucho más interesados en el consumo de piezas distintas que se destaquen durante el tiempo que estas personas le asignan a revisar esta red social durante su día.
8. Si bien las estadísticas año tras año nos muestran que Facebook es una de las redes sociales con más usuarios activos, no significa que el tiempo de permanencia de cada persona consumiendo contenido sea el mayor, por lo tanto el alcance es limitado. A menor cantidad de tiempo que pasamos en esta red, menor es la oportunidad de ser visto, eso aumenta la competencia de los anunciantes y es importante considerarlo a la hora de correr una pauta por alcance en Facebook.
9. Los presupuestos deben estar distribuidos para campañas que respondan al tipo de contenidos y formatos que ayuden a darle vida a una estrategia que conecte con los usuarios. Con esto último, el punto más importante a considerar es que los contenidos y sus objetivos deben guiar la inversión para su rendimiento y posible optimización, no al revés.
10. Estudiar constantemente esta red, conocer los usuarios a quienes vamos a impactar y experimentar es la clave para triunfar con el contenido en Facebook.

En el caso de Instagram, podríamos decir que posee uno de los algoritmos más astutos e inteligentes, pues gracias a nuestro consumo (interacción), nos entrega imágenes similares, también nos muestra con más frecuencia contenido de cuentas que publicaron una foto a la cual le dimos like o a aquella que buscamos recientemente.

Antes esta red atendía a una entrega de contenido de forma cronológica, sin embargo Instagram se ha alimentado de una base de información muy poderosa, Facebook. Es por eso que a los anunciantes cada vez les es más sencillo poder llegar a comunidades o personas específicas a través de esta red social.
Por otro lado, gracias a las distintas funcionalidades dentro de esta plataforma, nos permite acompañar a los usuarios durante más tiempo en su día y en más ocasiones. Si volvemos a uno de los puntos del algoritmo de Facebook y nos respondernos la pregunta nuevamente, ¿cómo consumo esta red (Instagram) y qué es lo que veo?. Seguramente la respuesta pueda decirnos que la consumimos en promedio en más de tres momentos al día, al despertar, cuando tenemos tiempo libre, antes de dormir y hasta inconscientemente solo por haber tomado el teléfono móvil. Sobre lo que vemos, seguramente sea la foto de alguien que reaccionó a la historia de la cena que compartimos hace 12 horas o a quien le marcamos con un corazón su reacción en los mensajes de Instagram Stories.

Ahora que gracias al uso que le damos, sabemos cómo funciona es momento de enlistar cuáles son las mejores prácticas para sacarle provecho a Instagram y dominar su algoritmo.

1. Publicar y compartir historias en tus mejores horas del día, lo cual varía cuenta a cuenta y es en términos generales, cuando más interacción o alcance generan nuestras publicaciones. Una herramienta eficaz es el Creator Studio o herramientas de paga que pueden mostrar la actividad de perfiles similares o competidores como Socialbakers.
2. Fomentar la interacción de las publicaciones. Afortunadamente en esta red no tenemos la misma regla de Facebook en donde no podemos usar un llamado a la acción directo, el cual es conocido como Click Bait. Esto es posible gracias a un caption llamativo o empleando historias de Instagram en las cuales realicemos sorteos, juegos, encuestas y demás recursos que la misma red tiene a nuestra disposición para que nuestra creatividad no encuentre límites.
3. Las estrategias de moderación y contacto con los usuarios a través de los comentarios y las historias, ayudan a ganar relevancia y construir en uno de los valores más importantes para este algoritmo, la relación. Contestar los comentarios y usar los hashtags de la marca ayudan a darle un empujón a los contenidos.
4. Crear contenido relevante para nuestros usuarios y consumidores, conocer a la audiencia y observar las cuentas que siguen es un buen comienzo para ofrecer el contenido que ellos quieren ver.
5. La frecuencia de publicación aumenta las posibilidades de ser visto, la interacción de nuestros seguidores hace que se logre visibilidad hacia los seguidores de ellos. Es una red en la cual es importante estar al tanto de tendencias y publicar siempre que consideremos que el contenido es relevante, pues eso garantiza más interacción. Es importante que esta red se mantenga activa.
6. Esta plataforma nos permite usar hashtags en historias y publicaciones en el NewsFeed. El uso de estos debe ir acorde al contenido. Los Hashtags, también reúnen contenidos bajo una tendencia o pueden usarse para segmentar y llegar a un público más específico para comunicar un mensaje.
7. Sin duda uno de los puntos más importantes cuando estamos haciendo crecer nuestras comunidades es el alcance. Instagram es una red que funciona muy bien para llevar a nuestros usuarios a una experiencia superior usando los contenidos que viven en un sitio web, en una aplicación o hasta en un comercio electrónico, por lo cual es importante considerar pautar contenidos si queremos que la relación entre nuestros seguidores se fortalezca al punto se conviertan en compradores y/o consumidores habituales.
8. Sigue blogs para informarte sobre la distribución y medición de contenidos. Experimenta e inspírate con casos de la industria para sobresalir.

Y para terminar, en Twitter es importante que olvidemos el concepto errado que interacción, es igual a cantidad de seguidores. Es una de las redes sociales que más ha cambiado en términos de entrega de contenidos a usuarios y esto es precisamente porque perdió mucha fuerza a partir del año 2017, justo cuando otras redes como Snapchat estaban en auge.

Usualmente esta red social está pensada como el lugar donde podemos expresar nuestras opiniones, quejarnos sobre un servicio caído o simplemente ver los resultados de un juego de nuestro deporte favorito. Sin embargo, a lo largo del tiempo nos dimos cuenta que el orden cronológico de las publicaciones se fue desvaneciendo y nos encontramos con Tweets de un mismo usuario publicados en el lapso de 8 horas. Este cambio nos lleva a pensar que el tiempo que las personas le dedican a esta red es un tanto más reducido que el de años anteriores y esto se debe principalmente a que nuestra atención como usuarios está dividida según el hambre de contenido que tengamos. Así que nuevamente para entender este algoritmo volvemos a la pregunta planteada en en la sección de Facebook y en la de Instagram ¿cómo consumo esta red y qué es lo que veo?.

Seguramente nuestra respuesta sea que ingresamos para buscar información, noticias relevantes o ver opiniones de otras personas dentro de los temas que son de nuestro interés. Pero a partir de esto, dentro de Twitter se venía observando un problema paradójico, la desinformación, causante de comentarios llenos de odio y violencia lo que conllevó a que los usuarios reaccionáramos negativamente ante cualquier publicación o en los casos más extremos, muchos llegaron a eliminar su cuenta o simplemente a desinstalar esta aplicación del teléfono.

Twitter decidió reinventarse dando un paso hacia la prevención de la desinformación, con lo cual prohibió la publicación de videos e imágenes manipuladas y modificó la forma de mostrar contenido, dando más relevancia y otorgando mejores posiciones de lectura a Tweets de cuentas con las cuales el algoritmo de la plataforma identificara afinidad, interacción y relación en los temas de conversación. Así que si vamos a dirigir esfuerzos de contenido en esta red social, es importante considerar en primera medida la actividad y adicionalmente los siguientes factores que ayudarán a darle el impulso que esperamos para mantenernos vigentes en esta red que para muchas marcas y anunciantes es como si hubiera dejado de existir.

Vamos a navegar entre los factores clave para triunfar en Twitter:

1. El contenido ya no se limita a un número reducido de caracteres, los hilos son populares y gracias a la cantidad de palabras clave, contenidos multimedia y recursos de link que se pueden integrar, logran mayor relevancia entre los seguidores y personas similares.
2. Sobre el punto anterior, el algoritmo de Twitter ayuda a que la distribución y visibilidad de contenido sea más fácil cuando algún usuario reacciona. ¿Has notado que muchas veces aparece contenido en el Timeline de cuentas que no seguimos? Esto es gracias a que alguna cuenta con la que mantenemos interacción recurrente, reaccionó a un Tweet, por lo cual va a aparecer un aviso en la parte superior con el @ de esa cuenta indicando que le dio like a un contenido. Así que mucho cuidado con las cuentas con las que interactúas porque podrías hacerle pasar un mal momento a alguien que te sigue. Si tu cuenta es de una marca o empresa, limita las interacciones y no la uses para propósitos distintos a una interacción genuina con tus clientes o consumidores.

Te invito a ver el hilo que desató la cuenta de Netflix Latinoamérica al mencionar a Disney Plus LATAM.

4. Sé activo, ya que esta red premia a quienes comparten contenido original e interactúan con mayor relevancia entre sus seguidores. Siempre hay algo qué decir, no te quedes sin hacerlo.

5. Usa recursos novedosos como las notas de voz. Las marcas solían hacer cuñas de radio, aprovecha este recurso para volver a contratar a la voz icónica de tu marca.

6. Si sientes que algo es muy permanente cuando lo twitteas, usa recursos como “Fleets”. Esta función tipo historia, desaparecerá en 24 horas y tu cuenta puede ganar relevancia cuando eres más activo, si publicas constantemente y observas contenido de otras cuentas. Este recurso va a ayudar al algoritmo de Twitter a identificar a su comunidad más activa y a lograr aumentar los tiempos de consumo de esta plataforma.

7. Invita a la interacción, pregunta entre varias opciones usando encuestas, haz que los usuarios interactúen con tu contenido con llamados a la acción que promuevan la participación. Sé creativo y capta la atención de tu comunidad usando recursos como imágenes, videos y Gifs para sobresalir en el timeline de tus seguidores.

8. Conoce a tu comunidad, evalúa el perfil de quienes más interactúan, investiga sobre sus gustos y crea contenido específico para ellos.

9. Menciona otras cuentas, atrévete a reconocer a tus competidores. En esta red se vale ir en contra siempre y cuando mantengas las buenas prácticas de la comunidad.

10. Usa Hashtags relevantes o que estén en tendencia. Haz parte de tu rutina entrar a esta red frecuentemente a revisar la sección de tendencias que encuentras en la sección de “Explorar”.

11. Programa contenidos para cubrir horarios y mantener la constancia en la publicación.

12. Invierte en formatos que generen conversación. Si manejas cuentas de marca atrévete y explora la sección de Twitter Business con la cual encontrarás un sinfín de posibilidades para llegar a tu audiencia específica.

El éxito en estas redes no lo garantiza un manual o un horario específico para publicar, por lo cual son las primera ideas que debes alejar de tu cabeza a la hora de generar estrategias y publicar contenidos en estas redes sociales. Capacítate y entérate de los cambios que hacen constantemente las plataformas, los recursos están disponibles para que comiences a dar de qué hablar.

A continuación y a modo de conclusión, quiero compartir algunos enlaces a los programas de capacitación que contienen información que te ayudarán a sacarle provecho a las redes sociales para comunicar efectivamente a tu audiencia específica y por qué no, crear comunidades únicas en las cuales se fortalezca la relación y sea duradera.

• Conoce los básicos y descubre formatos con los que impulsarás a tu marca en Twitter a través de Twitter Flight School. Ingresa y elige entre los cursos del catálogo tu área de interés para completar todas las insignias con las que te identificarás como un master de esta red.
• Expande tu conocimiento en Marketing Digital a través de los cursos y programas que ofrece Fcebook Blueprint. Inspírate con casos y construye el tuyo a medida que vas completando las certificaciones sobre audiencias, medición e implementación de pauta tanto en Facebook como en Instagram.
• Obtén un certificado oficial de Facebook a través de Coursera. Toma el programa de certificación profesional de 5 meses con el cual desarrollarás habilidades de estrategia, implementación de pauta, análisis de audiencias a la vez que trabajas con casos prácticos impartidos por instructores top de la plataforma. Inscríbete al programa de “Facebook Social Media Marketing” y presúmelo en tu currículum.
• Si bien lo que quieres es afianzar o comenzar tu carrera creando contenidos para redes sociales, los cursos de Platzi son un recurso que te ayudarán a sentar las bases necesarias para emprender un camino de crecimiento profesional y conocimiento imparable. Recomiendo arrancar la ruta de aprendizaje con el curso de Community Manager, en el que encontrarás los fundamentos sobre las distintas redes sociales y el tipo de contenido que se ajusta a cada una de éstas de acuerdo al consumo de los usuarios.

Espero que tomes en cuenta y vuelvas a consultar esta entrada de blog cuando necesites una ayuda adicional sobre las decisiones a tomar en la estrategia de contenidos y comunicación en las redes sociales, compártelo en tus redes para inspirar a tus seguidores y sígueme en LinkedIn para compartir experiencias y conocer cómo estás llevando a cabo tu estrategia.

Paula Velandia